Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Por motivos de higiene y salud (al tratarse de dispositivos de masaje en contacto directo con la piel), el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, completamente sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original intacto para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección tiendasanila@gmail.com. Ten en cuenta que si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y las instrucciones junto con la dirección de envío te serán facilitadas por correo electrónico. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en tiendasanila@gmail.com.

Daños y problemas

 Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto equivocado. En caso de producto defectuoso o roto de fábrica, nos haremos cargo de todo y te enviaremos un artículo nuevo totalmente gratis.

Excepciones / artículos sin devolución

 Al ser productos de cuidado personal y bienestar, no se aceptarán devoluciones de masajeadores que hayan sido usados, muestren signos de desgaste o no conserven sus plásticos y caja original por estrictas razones de higiene.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aprobada, realizar una nueva compra en nuestra web.

Reembolsos

Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado (tras verificar que el producto está sin usar). Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Recuerda que tu banco o tarjeta puede tardar unos días adicionales en procesar y hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.